Regulamin Sklepu Internetowego

Obowiązuje od 1 marca 2025 roku

§1. Definicje

Dla potrzeb niniejszego regulaminu ustala się następujące znaczenie terminów:

  1. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego Firanki Home.
  2. Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.firankihome.pl, za pośrednictwem którego Klient może zakupić Towary.
  3. Sprzedawca – Firanki Home Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowska 123, 00-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, kapitał zakładowy 50.000 zł.
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
  5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w Sklepie internetowym w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 Kodeksu Cywilnego).
  6. Towar – produkt prezentowany w Sklepie internetowym, którego opis jest dostępny przy każdym z prezentowanych produktów.
  7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
  9. Konto – zbiór zasobów i uprawnień w ramach Sklepu internetowego przypisanych konkretnemu Klientowi.
  10. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Towar.
  11. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w Zamówieniu.
  12. Dostawca – podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów: firma kurierska, operator pocztowy lub inny dostawca usług przewozowych.
  13. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu internetowego.
  2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu internetowego w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
  3. Warunkiem korzystania ze Sklepu internetowego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
  4. Informacje prezentowane w Sklepie internetowym stanowią jedynie zaproszenie do składania ofert przez Klientów, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
  5. Zdjęcia i opisy Towarów zamieszczone w Sklepie internetowym podlegają ochronie na podstawie przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  6. Wszelkie znaki towarowe użyte w Sklepie internetowym podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy Prawo własności przemysłowej.

§3. Warunki korzystania ze Sklepu internetowego

  1. Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
    • przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 11 lub nowszej, Mozilla Firefox w wersji 60.0 lub nowszej, Google Chrome w wersji 66 lub nowszej, Opera w wersji 53 lub nowszej, Safari w wersji 11 lub nowszej;
    • włączona obsługa JavaScript;
    • włączona obsługa cookies;
    • aktywne konto e-mail;
    • dostęp do Internetu.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
  3. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania swojego Konta innym osobom oraz do zachowania w tajemnicy hasła dostępu do Konta.
  4. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia.

§4. Rejestracja i logowanie

  1. Złożenie Zamówienia wymaga utworzenia Konta Klienta lub złożenia Zamówienia bez rejestracji.
  2. W celu utworzenia Konta Klienta należy dokonać rejestracji, podając:
    • adres e-mail;
    • hasło;
    • imię i nazwisko;
    • adres dostawy;
    • numer telefonu.
  3. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, na podany adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny. Kliknięcie linku aktywacyjnego kończy proces rejestracji Konta i umożliwia zalogowanie się do Sklepu internetowego.
  4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć swoje Konto z zastrzeżeniem, że usunięcie Konta nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy sprzedaży zawartej przez Klienta.

§5. Zamówienia

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok poprzez:
    • stronę internetową Sklepu internetowego;
    • pocztę elektroniczną na adres: zamowienia@firankihome.pl;
    • telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789 (w dni robocze w godzinach 9:00-17:00).
  2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest wypełnienie wszystkich wymaganych pól w formularzu zamówienia.
  3. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary:
    • płatność przy odbiorze (za pobraniem);
    • płatność przelewem na konto bankowe Sprzedawcy;
    • płatności elektroniczne (PayU, BLIK, karta płatnicza);
    • płatność w systemie ratalnym.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku:
    • braku możliwości skontaktowania się z Klientem;
    • nieprawidłowo złożonego Zamówienia;
    • niedokonania płatności w określonym terminie;
    • braku możliwości realizacji Zamówienia.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatycznie generowaną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  6. Do każdego Zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Dokument sprzedaży stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§6. Realizacja zamówień

  1. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:
    • w przypadku płatności przy odbiorze – po otrzymaniu potwierdzenia Zamówienia;
    • w przypadku płatności przelewem – po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy;
    • w przypadku płatności elektronicznych – po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
  2. Termin realizacji Zamówienia jest uzależniony od dostępności Towaru i wynosi od 1 do 14 dni roboczych. W przypadku braku Towaru w magazynie, Klient jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji Zamówienia.
  3. W przypadku Towarów oznaczonych jako „dostępne na zamówienie" lub „czas realizacji do X tygodni", termin realizacji Zamówienia jest zgodny z informacją podaną przy Towarze.
  4. Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich, Poczty Polskiej lub poprzez odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania Zamówienia.
  5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w momencie jej dostarczenia w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niekompletności przesyłki, należy spisać protokół szkody w obecności kuriera.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
  3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu internetowego, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
  6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Konsument powinien odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. firany i zasłony szyte na wymiar);
    • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§8. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientom Towarów bez wad fizycznych i prawnych.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, w szczególności art. 556 oraz art. 5561-5563.
  3. Reklamacje można składać:
    • pisemnie na adres: Firanki Home Sp. z o.o., ul. Krakowska 123, 00-001 Warszawa;
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@firankihome.pl;
    • telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane kontaktowe Klienta;
    • numer Zamówienia lub faktury;
    • opis wady;
    • datę jej stwierdzenia;
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
  6. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy Towar na wolny od wad lub usunie wadę. W przypadku braku możliwości wymiany Towaru lub usunięcia wady, Sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny Towaru lub obniży cenę.

§9. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę - także w celach marketingowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie internetowym.

§10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż po 7 dniach od dnia ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są zgodnie z dotychczasową treścią Regulaminu.
  3. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
  4. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: http://www.uokik.gov.pl.
  5. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
  6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2025 roku.